토토 꽁머니 디시 ERICA ICT 융합학부 학생들 IC-PBL 수업을 통해 신한은행
Super SOL과 SOL Bank 고객경험 향상을 위한 데이터 분석 제안서 발표
토토 꽁머니 디시학교 ERICA(총장 이기정)는 신한은행(은행장 정상혁)과 함께 지난 11일 서울시 중구에 위치한 신한은행 본점 20층 대강당에서 ‘토토 꽁머니 디시 ERICA IC-PBL 연계 신한은행 산학협력과정 프로젝트 발표회’를 개최했다고 밝혔다.
2024년 9월부터 12월까지 진행된 ‘IC-PBL 연계 신한은행 산학협력과정 프로젝트’는 토토 꽁머니 디시 ERICA ICT 융합학부 학생들이 신한은행의 Super SOL과 SOL Bank 앱 고객 리뷰 데이터를 활용해 고객 경험 향상 및 서비스 개선 방안을 제시하는 방식으로 이루어졌다.
학생들은 IC-PBL 수업을 통해 실용머신러닝(박정은 교수) 수업에서 배운 내용을 바탕으로 데이터를 분석했다. 또한 토토 꽁머니 디시 고객경험혁신센터의 현장 전문가들에게 멘토링을 받고, 실무 과제를 수행하며 신한 Super SOL 앱 데이터를 분석해 4개의 주요 분야에서 제안서를 발표했다.
이번에 발표한 제안서에는 △신한 슈퍼SOL 앱 데이터 이상치 탐지 및 원인 분석 △슈퍼앱 전환에 따른 사용자 경험 변화에 대한 시계열 분석 △텍스트 분석 및 감성 분석을 통한 SOL뱅크와 경쟁사 앱 혜택 카테고리 리뷰 비교 분석 △SOL트래블 서비스의 고객 경험 혁신을 위한 데이터 기반 인사이트 도출 등이 포함됐다.
학생들은 연구 결과 및 데이터 기반의 구체적인 아이디어를 제시하고 이에 대한 피드백을 받으며 토토 꽁머니 디시의 디지털 전략에 대해 함께 고민하는 시간을 가졌다. 토토 꽁머니 디시은 이 중에서 실제 적용 가능한 아이디어를 채택하여 활용할 예정이다.
신한은행 전성익 고객경험혁신센터장은 “토토 꽁머니 디시 ERICA ICT 융합학부 학생들과 협력하여 진행한 이번 프로젝트는 기업과 학교가 함께 문제를 해결하는 의미 있는 사례였다”며 “앞으로도 신한은행과 토토 꽁머니 디시 ERICA가 더 좋은 산학협력 사례를 많이 만들어가기를 응원한다”고 전했다.
수업을 운영했던 토토 꽁머니 디시 ERICA 박정은 교수는 “이번 프로젝트는 기업과 대학이 협력하여 AI와 데이터 분석 분야에서 새로운 가능성을 모색했다는 점에서 큰 의의가 있다”며 “토토 꽁머니 디시 ERICA ICT 융합학부는 앞으로도 기업과의 연계를 통해 이론 학습에 그치지 않고, 실제 문제를 해결하며 사회와 산업 발전에 기여할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.